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Reputación en Mercado Libre: qué la mueve y cómo cuidarla

La reputación es el termómetro de colores que aparece en tu perfil de vendedor, y pesa más de lo que parece: con la reputación en verde tus publicaciones se muestran mejor y el comprador confía; cuando baja, perdés exposición y ventas aunque no hayas cambiado nada más. Lo bueno es que se mueve por muy pocas cosas, y todas dependen de vos.

Qué la mueve

La reputación se calcula con tres números, siempre como porcentaje de tus ventas en un período:

• Reclamos. Compras en las que el comprador abrió un reclamo: no le llegó, llegó roto, no era lo publicado.
• Cancelaciones por el vendedor. Ventas que cancelaste vos, casi siempre porque no tenías el producto.
• Despachos con demora. Paquetes que no se entregaron al correo o al punto de despacho dentro del plazo.

El período es de los últimos meses, y si vendés poco se toma un período más largo. Los límites exactos para cada color cambian según el país y Mercado Libre los ajusta cada tanto, así que el número que te aplica es el que ves en tu propio panel de reputación. Lo importante es la lógica: son porcentajes chicos, de unos pocos puntos.

Por qué con pocas ventas es más frágil

Como es un porcentaje, el mismo problema pesa distinto según cuánto vendas. Si hacés mil ventas en el período, una cancelación casi no se nota. Si hacés cuarenta, una sola cancelación ya es más del dos por ciento. Por eso los que recién arrancan tienen que ser los más cuidadosos: tienen menos margen de error, no más.

La cancelación es la que más se puede evitar

Un reclamo a veces no depende de vos: el correo pierde un paquete, el comprador se arrepiente. Una cancelación casi siempre es porque vendiste algo que no tenías. Las causas típicas:

• Stock que no refleja la realidad. Vendiste la última unidad en el local, en tu web o por otro lado, y la publicación seguía activa.
• Publicaciones duplicadas del mismo producto que no comparten stock.
• Variantes mal cargadas: te compran el rojo y lo que te queda es el azul.

Si vendés en más de un canal, este es el riesgo número uno. Lo explico en detalle en la guía de stock desincronizado.

Cómo bajar los reclamos

• Publicá lo que mandás. Medidas, material y compatibilidad bien claros en la ficha y en las fotos. El reclamo de "no es lo que esperaba" se evita antes de la venta.
• Embalá pensando en el peor viaje. Un producto que llega roto es un reclamo seguro.
• Respondé rápido y antes de que escale. Muchos reclamos empiezan como una consulta que nadie contestó. Un mensaje a tiempo, dentro de la plataforma, resuelve la mayoría.
• Revisá el producto antes de despacharlo. Sobre todo en los que tienen variantes de color o talle.

Cómo no despachar tarde

• Conocé tu horario de corte. Si el correo pasa o el punto de despacho cierra a cierta hora, organizá el armado de paquetes antes, no después.
• No publiques un plazo que no podés cumplir. Si un producto necesita más tiempo de preparación, configuralo así en la publicación.
• Usá el modo vacaciones si te vas o no vas a poder despachar unos días. Pausar es mucho mejor que vender y no poder mandar.

Cuidado con lo que escribís

Además del termómetro, Mercado Libre controla que no se desvíen compradores fuera de la plataforma. Poner teléfonos, redes, links o el nombre de tu web en publicaciones, fotos o mensajes puede terminar en avisos y en publicaciones dadas de baja. Si tenés tu propia tienda, está perfecto, pero la manera de llevar gente ahí no es desde adentro de Mercado Libre. De eso se trata la guía sobre tener tu propia tienda.

Una regla práctica

Entrá a tu panel de reputación una vez por semana y mirá los tres números, no solo el color. El color cambia tarde; los números te avisan antes, cuando todavía estás a tiempo de corregir.